One (Vodafone) hibabejelentés és kötbér – lépésről lépésre

A One (a korábbi Vodafone Hungary) hálózatán bekövetkező kimaradásnál ugyanazok az Eht. 138. § szerinti fogyasztóvédelmi szabályok érvényesek, mint más szolgáltatóknál: bejelentés, 72 órás javítási határidő, majd írásbeli kötbérkövetelés.

1. Bejelentés

Hibabejelentés: 1272 (ingyenes, 0–24), az online ügyfélkapun vagy e-mailben. Rögzítsd a bejelentés dátumát és a kapott hibajegyszámot – a kötbérigény alapdokumentuma.

2. 72 órás határidő és kötbér

Ha a Digi 72 órán belül nem javítja meg a hibát, a hónap díjának kötbéreként járó összeggel tartozik. Kisebb szolgáltatási csomagok esetén arányos kötbér érvényesül. A kötbérlevél-generátorunk ezt a levelet előállítja neked, jogszabályi hivatkozással.

3. Panasz útja

Elutasítás esetén fordulj az NMHH-hez (Médiatanács) vagy a fogyasztóvédelemhez. A One hálózata kábel- és FTTH-alapú, így egy körzeti hiba gyakran több utcát érint – az élő térképen láthatod, hogy a te körzetedben is bejelentette-e már más.