Telekom hibabejelentés és kötbér – lépésről lépésre útmutató

Ha a Magyar Telekom internet-, TV- vagy telefonszolgáltatása elment, jogszabályon alapuló jogod van a hiba bejelentésére és – ha a szolgáltató a vállalt határidőn belül nem javít – kötbérre. Ez az útmutató pontosan végigviszi a folyamaton.

1. Jelentsd be a hibát

A Telekom hibabejelentés kizárólag írásban vagy ügyfélszolgálaton rögzített formában indítja el a határidők számítását. Lehetőségeid: 1414 (ingyenes, 0–24), a MyTelekom alkalmazás vagy az ügyfélkapus online bejelentés. Fontos: kérd a bejelentés azonosítóját és időpontját – nélküle a későbbi kötbérigény bizonyítása nehéz.

2. A határidő: 72 óra

A hatályos 2003. évi C. törvény (Eht.) 138. §-a szerint, ha a szolgáltató a hibás szolgáltatást a bejelentéstől számított 72 órán belül nem javítja meg, a teljes hónap díját kötbérként levonhatod. Kisebb szolgáltatási részeknél az arányos kötbér szabályai érvényesek.

3. Kötbérkövetelő levél

A kötbért nem automatikusan kapod meg: írásban kell követelni, általában a javítás elmaradásától számított 60 napon belül. Használd az ElmentANet kötbérlevél-generátorát: megadod az ügyfélazonosítót és a leállás adatait, a rendszer előállítja a jogszabályi hivatkozással ellátott hivatalos levelet.

4. Ha a szolgáltató elutasítja

Írhatsz panaszt a NMHH-hez (Médiatanács), ami ingyenes és kötelező választ indít el. A polgármesteri hivatal fogyasztóvédelmi osztálya is segíthet.